Amerykańska firma Walmart połączy siły z firmą OpenAI, aby móc oferować klientom zakupy bezpośrednio za pośrednictwem chatbota sztucznej inteligencji (AI) ChatGPT. Walmart, największa sieć spożywcza w USA, poinformowała o tym we wtorek na swojej stronie internetowej. Firma stara się nadążać za sposobem, w jaki konsumenci wyszukują towary, które chcą kupić.
Sztuczna inteligencja zmienia sposób robienia zakupów online
Klienci szukają pomysłów na prezenty lub lepszych cen nie tylko w mediach społecznościowych lub na stronach sprzedawców. Ale coraz częściej korzystają z ChatGPT lub innych chatbotów sztucznej inteligencji.
„Od wielu lat zakupy w sklepach internetowych polegają na wpisaniu hasła w polu wyszukiwania i przeglądaniu długiej listy wyników z produktami” – powiedział w komunikacie prasowym dyrektor generalny Walmartu Doug McMillon. „Wkrótce jednak to się zmieni”, dodał. Według niego funkcja AI będzie „multimedialna, spersonalizowana i kontekstowa”, a dla klientów bardziej przyjemna i wygodna.
Walmart czerpie korzyści z AI
Dzięki zakupom opartym na sztucznej inteligencji doświadczenie zakupowe zmienia się z reaktywnego na proaktywne. AI uczy się, planuje i przewiduje, co pomaga klientom przewidywać ich potrzeby, zanim sami zdadzą sobie z nich sprawę, pisze firma w komunikacie prasowym.
Akcje Walmartu wzrosły we wtorek o 4,98% do 107,21 USD. W ciągu dnia osiągnęły rekordowy poziom 107,92 USD. Wzrost ceny akcji wskazuje, że inwestorzy postrzegają inwestycje w sztuczną inteligencję jako strategicznie ważne dla długoterminowego rozwoju firmy. Według szacunków analityków, rozszerzenie technologii AI może znacznie zwiększyć efektywność sprzedaży, obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi klienta nie tylko w Walmart, ale w całym sektorze detalicznym.
Źródło: Reuters
