La empresa estadounidense Walmart se une a OpenAI para ofrecer a sus clientes la posibilidad de comprar directamente a través del chatbot de inteligencia artificial (IA) ChatGPT. Walmart, la mayor cadena de supermercados de Estados Unidos, lo anunció el martes en su página web. La empresa intenta mantenerse al día con la forma en que los consumidores buscan los productos que desean comprar.
La inteligencia artificial está cambiando la forma de comprar en línea
Los clientes buscan ideas para regalos o mejores precios no solo en las redes sociales o en las páginas web de los vendedores, sino que cada vez más utilizan ChatGPT u otros chatbots de inteligencia artificial.
«Durante muchos años, las compras en las tiendas online han consistido en un campo de búsqueda y una larga lista de respuestas con productos», afirmó en un comunicado de prensa el director general de Walmart, Doug McMillon. «Pero eso va a cambiar pronto», añadió. Según él, la función de IA será «multimedia, personalizada y contextual», y más agradable y cómoda para los clientes.
Walmart se beneficia de la IA
Gracias a las compras basadas en la inteligencia artificial, la experiencia de compra pasa de ser reactiva a proactiva. La IA aprende, planifica y predice, lo que ayuda a los clientes a anticipar sus necesidades incluso antes de que ellos mismos se den cuenta, según indica la empresa en un comunicado de prensa.
Las acciones de Walmart subieron un 4,98 % el martes, hasta alcanzar los 107,21 dólares. Durante el día, alcanzaron un récord de 107,92 dólares. El aumento del precio de las acciones indica que los inversores consideran que las inversiones en IA son estratégicamente importantes para el crecimiento a largo plazo de la empresa. Según las estimaciones de los analistas, la expansión de las tecnologías de IA puede aumentar significativamente la eficiencia de las ventas, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente, no solo en Walmart, sino en todo el sector minorista.
Fuente: Reuters
