Platforma rezerwacyjna Airbnb chce przejąć większą część procesu rezerwacji usług dodatkowych. Według zarządu dałoby to firmie większy udział w przychodach, ale także odpowiedzialność za obsługę klienta. Obniżenie kosztów tej obsługi dzięki sztucznej inteligencji mogłoby poprawić warunki takiej zmiany i zwiększyć zyski z gości, których firma już ma. [1]
Realizacja tego planu, jego koszty i ostateczne korzyści są niepewne. Korzystny rozwój sytuacji biznesowej nie gwarantuje wzrostu kursu akcji. Kursy akcji mogą się wahać, a inwestorzy mogą stracić całą zainwestowaną kwotę; na wyniki w euro mogą też wpływać zmiany kursów walut.
Wynajem samochodów przez partnera
Airbnb pośredniczy w rezerwacji noclegów i stopniowo dodaje inne usługi. W przypadku wynajmu samochodów rezerwacjami, płatnościami i obsługą klienta zajmuje się obecnie partner, firma CarTrawler. Goście mogą wyszukać samochód przez Airbnb po zarezerwowaniu noclegu lub niezależnie, bez rezerwacji noclegu, o ile usługa jest dostępna w danej lokalizacji. Firma ma więc możliwość dotarcia do osoby, która zarezerwowała już nocleg przez jej platformę.
Dyrektor generalny Brian Chesky przedstawił plany przeniesienia rezerwacji wynajmu samochodów i innych usług partnerskich bezpośrednio do Airbnb podczas rozmowy o wynikach finansowych 5 listopada 2026 roku. Według jego wypowiedzi firma otrzymywałaby większy udział w przychodach, ale musiałaby też zapewniać obsługę klienta. Nie podał terminu wdrożenia. [2]
Może Cię zainteresować: Oszustwa kryptowalutowe: jak rozpoznać próbę wyłudzenia i chronić swoje pieniądze, zanim będzie za późno
Oszczędności na obsłudze klienta
W trzecim kwartale 2026 roku firma obniżyła koszty obsługi klienta na jedną rezerwację o ponad 17% rok do roku. Zarząd przypisuje ten spadek w dużej mierze ulepszeniom swojego asystenta AI. Około 40% wszystkich zgłoszeń do obsługi zostało rozwiązanych bez udziału konsultanta, w porównaniu z około jedną trzecią w poprzednim kwartale.
Jeśli automatyzacja okaże się skuteczna także w przypadku usług dodatkowych, mogłaby obniżyć koszty obsługi klienta, które przejęłoby Airbnb. Przeniesienie rezerwacji bezpośrednio do Airbnb opłacałoby się wtedy, gdyby dodatkowe wynagrodzenie w porównaniu z obecnym modelem partnerskim przewyższało nowe koszty. Firma mogłaby więc osiągać wyższy zysk z tej samej rezerwacji, którą dziś pośredniczy przez partnera, bez konieczności pozyskiwania kolejnego klienta. [3]
Nie przegap: Recenzja Wonderinterest Trading Ltd.
Wynagrodzenie musi pokryć nowe koszty
Dotychczasowy spadek kosztów obsługi dotyczy istniejącej działalności, dlatego nie można go automatycznie wykorzystać jako szacunku dla wynajmu samochodów. Nowy model musi też uwzględniać koszty opracowania i obsługi technologii. W przywołanych materiałach firma nie określiła ilościowo konkretnych warunków przyszłego podziału przychodów ani kosztów obsługi rezerwacji dodatkowej usługi.
Sprzedaży do obecnych klientów towarzyszą także zachęty cenowe. W ramach oferty obowiązującej od 19 października do 19 listopada 2026 roku Airbnb przyznaje kwalifikującym się klientom, którzy mają w Airbnb ustawioną walutę EUR w momencie kliknięcia linku do oferty, kredyt w wysokości 100 EUR za pierwszą kwalifikującą się rezerwację wynajmu samochodu dokonaną przez link do oferty Airbnb na platformie CarTrawler, pod warunkiem że podstawowa cena wynajmu wynosi co najmniej 200 EUR. Warunki obejmują także zgodę na udostępnienie CarTrawler ograniczonych informacji o podróży oraz zakończenie wynajmu. Jeśli warunki zostaną spełnione, kredyt jest przyznawany w ciągu 60 dni od zakończenia wynajmu, jest ważny dwa lata i można go wykorzystać na kwalifikujące się rezerwacje przez Airbnb. Oceniając rentowność, trzeba więc uwzględnić rzeczywiste koszty tych zachęt, ponieważ nie można ich ustalić wyłącznie na podstawie nominalnej wartości kredytu.
Zysk z istniejących rezerwacji
Airbnb mogłoby zatem zwiększyć zysk nawet przy tej samej liczbie rezerwacji usług dodatkowych. Decydujące będzie to, ile firma zachowa z każdej rezerwacji po odliczeniu kosztów w porównaniu z obecnym modelem partnerskim oraz czy ta różnica pokryje ostatecznie także wydatki związane z wprowadzeniem rezerwacji bezpośrednich. W takich warunkach tańsza obsługa klienta mogłaby pomóc firmie zachować większą część zysków z transakcji, które już dziś przekazuje swoim partnerom. [4]
[1] – [4] oznaczają stwierdzenia dotyczące przyszłości; odniesienia do źródeł podano bezpośrednio w tekście oraz na poniższej liście. Stwierdzenia dotyczące przyszłości stanowią założenia i bieżące oczekiwania, które mogą okazać się nieprawdziwe lub opierać się na obecnej sytuacji gospodarczej, która może ulec zmianie. Stwierdzenia te nie gwarantują przyszłych wyników. Stwierdzenia dotyczące przyszłości z natury wiążą się z ryzykiem i niepewnością, ponieważ odnoszą się do przyszłych zdarzeń i okoliczności, których nie da się przewidzieć, a rzeczywisty rozwój sytuacji i wyniki mogą się istotnie różnić od tych, które wyrażono lub sugerowano w jakichkolwiek stwierdzeniach dotyczących przyszłości.
Uwaga! Niniejszy materiał marketingowy nie jest i nie może być rozumiany jako doradztwo inwestycyjne. Dane o wynikach z przeszłości nie gwarantują przyszłych zwrotów. Inwestowanie w walucie obcej może wpływać na zwroty z powodu wahań kursów walut. Wszystkie transakcje papierami wartościowymi mogą przynieść zarówno zyski, jak i straty. Stwierdzenia dotyczące przyszłości stanowią założenia i bieżące oczekiwania, które mogą okazać się nieprawdziwe lub opierać się na obecnej sytuacji gospodarczej, która może ulec zmianie. Stwierdzenia te nie gwarantują przyszłych wyników. CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. jest podmiotem nadzorowanym przez Narodowy Bank Słowacji.
Czytaj więcej: eToro – recenzja znanego brokera
Źródła:
https://www.airbnb.com/help/article/4194
https://news.airbnb.com/airbnb-q3-2026-financial-results
https://www.airbnb.com/help/article/4271
Mgr. Anna Šuhajdová, członkini zarządu CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s.
Źródło zdjęcia: Unsplash
*Współpraca płatna
