Rezervační platforma Airbnb chce u doplňkových služeb převzít větší část rezervačního procesu. Podle vedení by tím získala vyšší podíl na výnosu, ale také povinnost zajišťovat zákaznickou podporu. Snižování nákladů na tuto podporu pomocí umělé inteligence může zlepšit podmínky pro takový přesun a zvýšit zisk z hostů, které firma již má. [1]
Realizace tohoto záměru, jeho náklady i výsledný přínos jsou nejisté. Příznivý vývoj podnikání nezaručuje růst ceny akcií. Cena akcií může kolísat a investor může ztratit i celou investovanou částku; výnos v eurech může ovlivnit také vývoj měnového kurzu.
Pronájem aut prostřednictvím partnera
Airbnb zprostředkovává ubytování a postupně k němu přidává další služby. Při pronájmu auta dnes rezervaci, platbu i pomoc zákazníkovi zajišťuje partner CarTrawler. Host si přitom může auto vyhledat přes Airbnb po rezervování pobytu nebo také samostatně bez rezervace pobytu, pokud je služba v dané lokalitě dostupná. Firma tak má příležitost oslovit člověka, který si již přes její platformu objednal ubytování.
Generální ředitel Brian Chesky na konferenčním hovoru k výsledkům 5. listopadu 2026 popsal záměr přesunout rezervování pronájmu aut a dalších partnerských služeb přímo do Airbnb. Podle jeho vyjádření by společnost získala větší část výnosu, současně by však musela zajišťovat zákaznickou podporu. Konkrétní termín realizace neuvedl. [2]
Mohlo by Vás zajímat: Co znamená jestřábí politika na trzích?
Úspory na zákaznické podpoře
Ve třetím čtvrtletí 2026 firma meziročně snížila náklady na zákaznickou podporu na jednu rezervaci o více než 17 %. Vedení tento pokles z velké části připisuje zlepšením AI asistenta. Bez lidského operátora se přitom vyřešilo přibližně 40 % všech požadavků na podporu, oproti asi třetině v předchozím čtvrtletí.
Pokud se automatizace osvědčí i u doplňkových služeb, může snížit náklady na zákaznickou podporu, kterou by Airbnb převzala. Přesun rezervací do Airbnb by se pak vyplatil tehdy, pokud dodatečná odměna oproti dnešnímu partnerskému modelu převýší nové náklady. Firma by tak mohla získat vyšší zisk ze stejné rezervace, kterou dnes zprostředkovává přes partnera, bez potřeby najít dalšího zákazníka. [3]
Čtěte dále: FX Junction
Odměna musí pokrýt nové náklady
Dosavadní pokles nákladů na podporu se týká stávajícího podnikání, proto jej nelze automaticky použít jako odhad pro pronájem aut. U nového modelu je třeba zohlednit také výdaje na vývoj a provoz technologie. Konkrétní podmínky budoucího rozdělení výnosů ani náklady na obsluhu doplňkové rezervace firma v citovaných materiálech nevyčíslila.
Prodej stávající klientele navíc provázejí cenové pobídky. V nabídce platné od 19. října do 19. listopadu 2026 Airbnb poskytuje oprávněným zákazníkům, kteří mají na Airbnb při kliknutí na odkaz nabídky nastavenou měnu EUR, kredit 100 EUR za první způsobilý pronájem auta rezervovaný prostřednictvím odkazu nabídky Airbnb na platformě CarTrawler, pokud základní cena pronájmu činí alespoň 200 EUR. Podmínkou je také souhlas se sdílením omezených informací o cestě se společností CarTrawler a dokončení pronájmu. Kredit se při splnění podmínek připíše do 60 dnů po dokončení pronájmu, platí dva roky a lze jej využít na způsobilé rezervace přes Airbnb. Při hodnocení ziskovosti je proto třeba zohlednit skutečné náklady těchto pobídek, které nelze odvodit pouze z nominální hodnoty kreditu.
Zisk ze stávajících rezervací
Airbnb by tak mohla zvýšit zisk i při stejném počtu doplňkových rezervací. Rozhodující bude, kolik jí z každé zůstane po odečtení nákladů ve srovnání s dnešním partnerským modelem a zda tento rozdíl časem pokryje také výdaje na zavedení přímého rezervování. Levnější zákaznická podpora by za těchto podmínek mohla přispět k tomu, aby si firma ponechala větší část výdělku z obchodů, které již dnes přivádí partnerům. [4]
[1] – [4] označují výhledová prohlášení; odkazy na zdroje jsou uvedeny přímo v textu a v seznamu níže. Výhledová prohlášení představují předpoklady a aktuální očekávání, která nemusejí být přesná, nebo vycházejí z aktuálního ekonomického prostředí, které se může změnit. Tato prohlášení nezaručují budoucí výkonnost. Výhledová prohlášení ze své podstaty zahrnují riziko a nejistotu, protože souvisejí s budoucími událostmi a okolnostmi, které nelze předvídat, a skutečný vývoj a výsledky se mohou výrazně lišit od výsledků vyjádřených nebo implikovaných v jakýchkoli výhledových prohlášeních.
Upozornění! Tento marketingový materiál není a nesmí být chápán jako investiční poradenství. Údaje, které se týkají minulosti, nejsou zárukou budoucích výnosů. Investování v cizí měně může ovlivnit výnosy v důsledku výkyvů. Všechny obchody s cennými papíry mohou vést jak k ziskům, tak i ztrátám. Výhledová prohlášení představují předpoklady a aktuální očekávání, která nemusejí být přesná, nebo vycházejí z aktuálního ekonomického prostředí, které se může změnit. Tato prohlášení nezaručují budoucí výkonnost. Společnost CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. je subjektem regulovaným Národní bankou Slovenska.
Čtěte více: eToro – Recenze známého brokera
Zdroje:
https://www.airbnb.com/help/article/4194
https://news.airbnb.com/airbnb-q3-2026-financial-results
https://www.airbnb.com/help/article/4271
Mgr. Anna Šuhajdová, členka představenstva CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s.
Zdroj obrázku: Unsplash
*Placená spolupráce
