تريد منصة الحجز Airbnb أن تتولى جزءًا أكبر من عملية الحجز للخدمات الإضافية. وبحسب الإدارة، فإن ذلك سيمنح الشركة حصة أكبر من الإيرادات، لكنه سيحمّلها أيضًا مسؤولية تقديم دعم العملاء. وقد يؤدي خفض تكلفة هذا الدعم عبر الذكاء الاصطناعي إلى تحسين شروط هذا التحول وزيادة الأرباح من الضيوف الذين تخدمهم الشركة بالفعل. [1]
إن تنفيذ هذه الخطة وتكاليفها وفوائدها النهائية أمور غير مؤكدة. كما أن التطورات التجارية الإيجابية لا تضمن ارتفاع سعر السهم. فقد تتقلب أسعار الأسهم، وقد يخسر المستثمرون كامل المبلغ الذي استثمروه، كما قد تتأثر العوائد المحتسبة باليورو بتحركات أسعار الصرف.
تأجير السيارات عبر شريك
تسهّل Airbnb حجوزات الإقامة، وتضيف تدريجيًا خدمات أخرى. وفي ما يخص تأجير السيارات، تتولى شريكتها CarTrawler حاليًا الحجوزات والمدفوعات ومساعدة العملاء. ويمكن للضيوف البحث عن سيارة عبر Airbnb بعد حجز الإقامة، أو بشكل مستقل دون حجز إقامة، شريطة توفر الخدمة في الموقع المعني. وبالتالي تتاح للشركة فرصة للوصول إلى شخص حجز إقامته بالفعل عبر منصتها.
وصف الرئيس التنفيذي Brian Chesky خلال مكالمة الأرباح في 5 نوفمبر 2026 خططًا لنقل حجوزات تأجير السيارات وخدمات الشركاء الأخرى مباشرة إلى Airbnb. وبحسب تصريحه، ستحصل الشركة على حصة أكبر من الإيرادات، لكن سيتعين عليها أيضًا تقديم دعم العملاء. ولم يحدد موعدًا للتنفيذ. [2]
قد يهمك أيضًا: الاحتيال في العملات المشفرة: كيف تتعرف على عملية احتيال وتحمي أموالك قبل فوات الأوان
وفورات في دعم العملاء
في الربع الثالث من عام 2026، خفضت الشركة تكاليف دعم العملاء لكل حجز بأكثر من 17% على أساس سنوي. وتعزو الإدارة هذا الانخفاض في معظمه إلى تحسينات في مساعد الذكاء الاصطناعي لديها. وتمت معالجة نحو 40% من جميع طلبات الدعم دون تدخل موظف بشري، مقارنة بنحو الثلث في الربع السابق.
وإذا ثبتت فعالية الأتمتة في الخدمات الإضافية أيضًا، فقد تخفض تكلفة دعم العملاء التي ستتولاها Airbnb. وعندئذٍ سيكون نقل الحجوزات مباشرة إلى Airbnb مجديًا إذا تجاوز العائد الإضافي مقارنة بنموذج الشريك الحالي التكاليف الجديدة. وبذلك يمكن للشركة أن تحقق ربحًا أعلى من الحجز نفسه الذي تيسّره حاليًا عبر شريك، دون الحاجة إلى البحث عن عميل آخر. [3]
لا تفوّت: مراجعة Wonderinterest Trading Ltd.
يجب أن يغطي العائد التكاليف الجديدة
إن انخفاض تكاليف الدعم حتى الآن يتعلق بالأعمال القائمة، ولذلك لا يمكن اعتماده تلقائيًا كتقدير لتأجير السيارات. كما يجب أن يأخذ النموذج الجديد في الحسبان تكاليف تطوير التقنية وتشغيلها. ولم تحدد الشركة في المواد المشار إليها الشروط الدقيقة لتقاسم الإيرادات مستقبلًا، ولا تكاليف معالجة حجز خدمة إضافية.
وترافق المبيعات للعملاء الحاليين أيضًا حوافز سعرية. ففي إطار عرض ساري من 19 أكتوبر إلى 19 نوفمبر 2026، تمنح Airbnb العملاء المؤهلين الذين اختاروا اليورو عملةً لهم في Airbnb عند النقر على رابط العرض رصيدًا بقيمة 100 يورو عن أول حجز مؤهل لتأجير سيارة عبر رابط عرض Airbnb على منصة CarTrawler، شريطة ألا يقل سعر الإيجار الأساسي عن 200 يورو. وتتضمن الشروط أيضًا الموافقة على مشاركة معلومات محدودة عن الرحلة مع CarTrawler وإتمام الإيجار. وإذا استُوفيت الشروط، يُصدر الرصيد خلال 60 يومًا من إتمام الإيجار، ويكون صالحًا لمدة عامين، ويمكن استخدامه في الحجوزات المؤهلة عبر Airbnb. ولذلك يجب عند تقييم الربحية أخذ التكاليف الفعلية لهذه الحوافز في الاعتبار، إذ لا يمكن تحديدها استنادًا إلى القيمة الاسمية فقط للرصيد.
الربح من الحجوزات القائمة
وبالتالي يمكن لـ Airbnb زيادة أرباحها حتى مع بقاء عدد حجوزات الخدمات الإضافية نفسه. وسيكون العامل الحاسم هو المبلغ الذي تحتفظ به الشركة من كل حجز بعد خصم التكاليف مقارنة بنموذج الشريك الحالي، وما إذا كان هذا الفارق يغطي في النهاية نفقات إطلاق الحجز المباشر. وفي ظل هذه الظروف، قد يساعد دعم العملاء الأقل تكلفة الشركة على الاحتفاظ بحصة أكبر من أرباح المعاملات التي توجهها اليوم بالفعل إلى شركائها. [4]
تشير [1] – [4] إلى بيانات استشرافية؛ وترد الإحالات إلى المصادر مباشرة في النص وفي القائمة أدناه. تمثل البيانات الاستشرافية افتراضات وتوقعات حالية قد لا تكون دقيقة أو قد تستند إلى البيئة الاقتصادية الحالية التي قد تتغير. ولا تشكل هذه البيانات ضمانًا للأداء المستقبلي. وتنطوي البيانات الاستشرافية بطبيعتها على مخاطر وعدم يقين لأنها تتعلق بأحداث وظروف مستقبلية لا يمكن التنبؤ بها، وقد تختلف التطورات والنتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك المعبَّر عنها أو المضمَّنة في أي بيانات استشرافية.
تحذير! هذه المادة التسويقية ليست نصيحة استثمارية ويجب ألا تُفهم على أنها كذلك. بيانات الأداء السابق لا تضمن العوائد المستقبلية. وقد يؤثر الاستثمار بعملة أجنبية على العوائد بسبب تقلبات أسعار الصرف. وقد تسفر جميع معاملات الأوراق المالية عن أرباح وخسائر على حد سواء. تمثل البيانات الاستشرافية افتراضات وتوقعات حالية قد لا تكون دقيقة أو قد تستند إلى البيئة الاقتصادية الحالية التي قد تتغير. ولا تشكل هذه البيانات ضمانًا للأداء المستقبلي. CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. كيان خاضع لرقابة البنك الوطني السلوفاكي.
اقرأ المزيد: eToro – مراجعة لوسيط معروف
المصادر:
https://www.airbnb.com/help/article/4194
https://news.airbnb.com/airbnb-q3-2026-financial-results
https://www.airbnb.com/help/article/4271
Mgr. Anna Šuhajdová، عضو مجلس الإدارة في CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s.
مصدر الصورة: Unsplash
*شراكة مدفوعة
