Umělá inteligence už dávno není jen technologickou hračkou pro nadšence nebo nástrojem, který umí napsat básničku, shrnout dlouhý dokument či vygenerovat obrázek. V posledních letech se z ní stává jedna z největších sil, které mění pracovní trh. A zatímco část profesí díky AI poroste, jiné se mohou během několika let dostat pod zásadní tlak.
Podle zprávy World Economic Forum se má mezi lety 2025 a 2030 kvůli strukturálním změnám na pracovním trhu proměnit objem pracovních míst odpovídající 22 % současné zaměstnanosti. Vzniknout má zhruba 170 milionů nových pracovních míst, ale zároveň má být vytlačeno přibližně 92 milionů těch stávajících. Největší pokles v absolutních číslech přitom podle WEF čeká administrativní a sekretářské pozice, včetně pokladních, pracovníků u přepážek, administrativních asistentů nebo pracovníků zadávání dat.
Neznamená to, že AI během pár let „smaže“ celé profese ze dne na den. Realističtější scénář je jiný – firmy budou méně nabírat na rutinní pozice, část pracovníků nahradí softwarem a u zbytku budou požadovat nové dovednosti. Goldman Sachs odhaduje, že globálně je automatizaci umělou inteligencí vystaveno kolem 300 milionů pracovních míst a v USA by AI mohla potenciálně automatizovat úkoly odpovídající zhruba čtvrtině všech odpracovaných hodin.
Mohlo by vás zajímat: Google AI Overview: Když vás AI vodí za nos
1. Pracovníci zadávání dat: profese, kterou AI umí dělat rychleji a levněji
Jednou z nejohroženějších profesí jsou pracovníci zadávání dat. Jejich práce je často založená na přepisování, třídění, kontrole a převádění informací z jednoho systému do druhého. Právě takové úkoly jsou pro moderní AI mimořádně vhodné – jsou opakovatelné, pracují s textem nebo čísly a dají se poměrně snadno kontrolovat.
Firmy dnes mohou kombinovat OCR technologie, jazykové modely a automatizované workflow tak, aby faktury, objednávky, formuláře nebo zákaznické požadavky procházely systémem téměř bez lidského zásahu. Člověk pak slouží spíše jako kontrolor výjimek než jako hlavní vykonavatel práce.
World Economic Forum výslovně řadí pracovníky zadávání dat mezi nejrychleji klesající role do roku 2030. Pro lidi v této profesi to znamená jediné: samotné „přepisování údajů“ bude mít čím dál menší hodnotu. Naopak poroste význam schopnosti rozumět datům, kontrolovat jejich kvalitu, pracovat s databázemi a využívat automatizační nástroje.
2. Administrativní asistenti a sekretářky: kalendář, e-maily i rešerše už zvládá software
Další výrazně ohroženou skupinou jsou administrativní asistenti, sekretářky a podpůrné kancelářské pozice. Nejde o to, že by firmy už nikdy nepotřebovaly člověka, který umí koordinovat tým, komunikovat s klienty a řešit citlivé situace. Problém je v tom, že velká část běžné administrativy se stává automatizovatelnou.
AI dnes zvládá připravit e-mail, shrnout schůzku, navrhnout odpověď, vytvořit zápis, naplánovat termín, najít informace nebo připravit podklady. Tam, kde dříve jedna firma potřebovala několik administrativních pracovníků, může v budoucnu stačit menší tým vybavený chytrými nástroji. Právě administrativní a sekretářské profese patří podle WEF mezi role, které mají zaznamenat největší pokles v absolutním počtu pracovních míst.
Mohlo by vás zajímat: Je umělá inteligence „příliš velká, aby mohla padnout“? AI na dluh a nové systémové riziko pro ekonomiku
3. Pracovníci zákaznické podpory a call center: chatbot nikdy nespí
Zákaznická podpora patří mezi profese, kde je nástup AI vidět velmi rychle. Chatboti už dnes zvládají odpovídat na běžné dotazy, dohledat stav objednávky, poradit s reklamací, vysvětlit základní produktové informace nebo předat složitější případ člověku.
Pro firmy je to lákavé. AI systém může fungovat nepřetržitě, odpovídat ve více jazycích, odbavit tisíce dotazů najednou a snížit náklady. Zákazník navíc často ani nechce mluvit s operátorem, pokud rychle dostane správnou odpověď.
McKinsey ve své analýze evropského a amerického pracovního trhu uvádí, že poptávka po zákaznických službách, kancelářské podpoře, prodeji, výrobních pracích a některých službách bude do roku 2030 dál klesat. Tyto role podle McKinsey obsahují vysoký podíl repetitivních úkolů, sběru dat a základního zpracování informací, tedy činností, které mohou automatizované systémy zvládat efektivně.
Lidská zákaznická podpora ale nezmizí úplně. Její hodnota se přesune jinam – k řešení komplikovaných případů, emočně náročných situací, stížností, VIP klientů nebo obchodních příležitostí. Operátor, který jen kopíruje odpovědi ze šablony, bude nahraditelný. Operátor, který umí uklidnit naštvaného zákazníka a vyřešit nestandardní problém, zůstane důležitý.
4. Pokladní a pracovníci u přepážek: tlak nepřichází jen od AI, ale i od samoobsluhy
Pokladní, pracovníci u přepážek a prodejci vstupenek patří mezi profese, které neohrožuje pouze generativní AI, ale širší vlna automatizace. Samoobslužné pokladny, mobilní aplikace, online rezervace, digitální lístky a automatizované platební systémy už dnes mění maloobchod, dopravu i služby.
AI tento trend ještě posiluje. Dokáže vyhodnocovat chování zákazníků, doporučovat produkty, pomáhat s reklamacemi nebo kontrolovat podezřelé transakce. V některých provozech tak může postupně ubývat lidí, kteří vykonávají čistě rutinní obslužné činnosti.
WEF uvádí pokladní a pracovníky prodeje vstupenek mezi administrativními a úřednickými rolemi, u nichž se očekává významný pokles. V praxi to neznamená, že pokladní zmizí z obchodů během jednoho roku. Spíše půjde o postupné zmenšování počtu těchto pozic a přesun pracovníků do rolí, kde je potřeba osobní kontakt, péče o zákazníka, doplňování zboží, řešení problémů nebo prodej složitějších produktů.
5. Účetní asistenti a zpracovatelé faktur: rutinní účetnictví bude stále více automatické
Účetnictví patří mezi oblasti, kde se AI a automatizace prosazují velmi přirozeně. Přijaté faktury, kontrola údajů, párování plateb, kategorizace nákladů, příprava reportů nebo vyhledávání nesrovnalostí jsou úkoly, které se dají do značné míry převést do softwaru.
To neznamená konec účetních jako takových. Naopak zkušení účetní, daňoví poradci a finanční specialisté budou dál potřeba, protože firmy budou potřebovat výklad pravidel, kontrolu, odpovědnost a strategické rozhodování. Největší riziko ale čeká rutinní pozice, které se zaměřují hlavně na mechanické zpracování dokladů.
WEF mezi rolemi ohroženými poklesem zmiňuje i účetní a auditory, zejména v kontextu administrativních a rutinních profesí. Z pohledu zaměstnanců bude rozdíl mezi „člověkem, který opisuje faktury“ a „člověkem, který rozumí finančním procesům firmy“ čím dál zásadnější.
Kdo se nemusí bát tolik? Lidé, kteří dělají práci s odpovědností, kontaktem a kontextem
Nejvíce ohrožené nejsou profese jako takové, ale rutinní úkoly uvnitř profesí. Práce založená na přepisování, třídění, základní komunikaci, jednoduchém psaní nebo opakovaném vyhodnocování dat bude automatizována rychleji než práce, která vyžaduje fyzickou přítomnost, empatii, vedení lidí, kreativní rozhodování, odpovědnost nebo hlubokou odbornost.
McKinsey odhaduje, že do roku 2030 by mohlo být v Evropě automatizováno přibližně 27 % současných odpracovaných hodin a v USA kolem 30 %. Zároveň ale upozorňuje, že poroste poptávka po technologických, sociálních a emočních dovednostech.
AI nezničí každou práci, ale zničí pohodlí v rutinních profesích
Seznam profesí ohrožených AI není definitivní rozsudek. Je to varování. Umělá inteligence pravděpodobně nezpůsobí, že miliony lidí ze dne na den přijdou o práci. Může ale změnit pravidla natolik rychle, že ti, kteří budou spoléhat jen na rutinu, se ocitnou pod tlakem jako první.
Největší riziko čeká pracovníky, jejichž přidaná hodnota spočívá hlavně v opakování úkolů, přepisování informací, jednoduché komunikaci nebo tvorbě zaměnitelného obsahu. Naopak větší šanci budou mít ti, kdo umí AI využít jako nástroj, rozumějí svému oboru do hloubky a dokážou dělat rozhodnutí, za která nelze odpovědnost přenést na algoritmus.
Pracovní trh se nezastaví. Jen se velmi rychle rozdělí na ty, kteří budou s AI pracovat, a na ty, jejichž práci bude AI dělat místo nich.
