Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πλέον απλώς ένα τεχνολογικό παιχνίδι για ενθουσιώδεις χρήστες ή ένα εργαλείο που μπορεί να γράψει ποιήματα, να συνοψίσει μεγάλα έγγραφα ή να δημιουργήσει εικόνες. Τα τελευταία χρόνια εξελίσσεται σε μία από τις μεγαλύτερες δυνάμεις που αλλάζουν την αγορά εργασίας. Και ενώ ορισμένα επαγγέλματα θα αναπτυχθούν χάρη στην AI, άλλα μπορεί να βρεθούν υπό σοβαρή πίεση μέσα στα επόμενα χρόνια.
Σύμφωνα με έκθεση του World Economic Forum, οι δομικές αλλαγές στην αγορά εργασίας μεταξύ 2025 και 2030 θα μπορούσαν να επηρεάσουν θέσεις εργασίας που αντιστοιχούν στο 22% της σημερινής απασχόλησης. Αναμένεται να δημιουργηθούν περίπου 170 εκατομμύρια νέες θέσεις εργασίας, αλλά ταυτόχρονα περίπου 92 εκατομμύρια υφιστάμενες θέσεις ενδέχεται να εξαφανιστούν. Η μεγαλύτερη πτώση σε απόλυτους αριθμούς αναμένεται σε διοικητικές και γραμματειακές θέσεις, όπως ταμίες, υπάλληλοι γκισέ, διοικητικοί βοηθοί και εργαζόμενοι στην καταχώριση δεδομένων.
Αυτό δεν σημαίνει ότι η AI θα «σβήσει» ολόκληρα επαγγέλματα από τη μία μέρα στην άλλη. Το πιο ρεαλιστικό σενάριο είναι διαφορετικό: οι εταιρείες θα προσλαμβάνουν λιγότερους ανθρώπους για ρουτινιάρικες θέσεις, θα αντικαθιστούν μέρος του προσωπικού με λογισμικό και θα απαιτούν νέες δεξιότητες από όσους παραμένουν. Η Goldman Sachs εκτιμά ότι περίπου 300 εκατομμύρια θέσεις εργασίας παγκοσμίως εκτίθενται στην αυτοματοποίηση μέσω AI, ενώ στις ΗΠΑ η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να αυτοματοποιήσει εργασίες που αντιστοιχούν περίπου στο ένα τέταρτο όλων των ωρών εργασίας.
1. Εργαζόμενοι στην καταχώριση δεδομένων: Ένα επάγγελμα που η AI κάνει γρηγορότερα και φθηνότερα
Ένα από τα πιο απειλούμενα επαγγέλματα είναι η καταχώριση δεδομένων. Η εργασία αυτή βασίζεται συχνά στη μεταφορά, ταξινόμηση, επαλήθευση και μετατροπή πληροφοριών από ένα σύστημα σε άλλο. Αυτές ακριβώς οι εργασίες είναι ιδανικές για τη σύγχρονη AI, επειδή είναι επαναλαμβανόμενες, βασίζονται σε κείμενα ή αριθμούς και μπορούν να ελεγχθούν σχετικά εύκολα.
Σήμερα οι εταιρείες μπορούν να συνδυάσουν τεχνολογίες OCR, γλωσσικά μοντέλα και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, ώστε τιμολόγια, παραγγελίες, φόρμες ή αιτήματα πελατών να περνούν μέσα από τα συστήματα σχεδόν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Ο άνθρωπος λειτουργεί πλέον περισσότερο ως ελεγκτής εξαιρέσεων παρά ως ο βασικός εκτελεστής της εργασίας.
Το World Economic Forum κατατάσσει ρητά τους εργαζομένους στην καταχώριση δεδομένων ανάμεσα στους ταχύτερα μειούμενους ρόλους έως το 2030. Για όσους εργάζονται σε αυτόν τον τομέα, το μήνυμα είναι σαφές: η απλή «πληκτρολόγηση δεδομένων» θα έχει όλο και μικρότερη αξία. Αντίθετα, θα αυξηθεί η σημασία της κατανόησης των δεδομένων, του ελέγχου ποιότητας, της εργασίας με βάσεις δεδομένων και της χρήσης εργαλείων αυτοματοποίησης.
2. Διοικητικοί βοηθοί και γραμματείς: Το λογισμικό διαχειρίζεται ήδη ημερολόγια, emails και έρευνες
Μια ακόμη ομάδα που απειλείται έντονα είναι οι διοικητικοί βοηθοί, οι γραμματείς και οι υποστηρικτικές θέσεις γραφείου. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν θα χρειάζονται πλέον ανθρώπους που μπορούν να συντονίζουν ομάδες, να επικοινωνούν με πελάτες και να διαχειρίζονται ευαίσθητες καταστάσεις. Το πρόβλημα είναι ότι μεγάλο μέρος της καθημερινής διοικητικής εργασίας γίνεται αυτοματοποιήσιμο.
Η AI μπορεί ήδη να συντάσσει emails, να συνοψίζει συναντήσεις, να προτείνει απαντήσεις, να δημιουργεί αναφορές, να προγραμματίζει ραντεβού, να βρίσκει πληροφορίες και να προετοιμάζει υλικό. Εκεί όπου παλαιότερα μια εταιρεία χρειαζόταν αρκετούς διοικητικούς υπαλλήλους, στο μέλλον ίσως αρκεί μια μικρότερη ομάδα εξοπλισμένη με έξυπνα εργαλεία.
Σύμφωνα με το WEF, τα διοικητικά και γραμματειακά επαγγέλματα συγκαταλέγονται ανάμεσα στους ρόλους που θα παρουσιάσουν τη μεγαλύτερη μείωση στον συνολικό αριθμό θέσεων εργασίας.
3. Εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελατών και στα call centers: Τα chatbots δεν κοιμούνται ποτέ
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους τομείς όπου η άνοδος της AI φαίνεται ήδη ξεκάθαρα. Τα chatbots μπορούν πλέον να απαντούν σε συνηθισμένες ερωτήσεις, να εντοπίζουν την κατάσταση μιας παραγγελίας, να βοηθούν σε παράπονα, να εξηγούν βασικές πληροφορίες προϊόντων ή να μεταφέρουν πιο περίπλοκες υποθέσεις σε ανθρώπους.
Για τις εταιρείες αυτό είναι ιδιαίτερα ελκυστικό. Ένα σύστημα AI μπορεί να λειτουργεί αδιάκοπα, να απαντά σε πολλές γλώσσες, να εξυπηρετεί χιλιάδες αιτήματα ταυτόχρονα και να μειώνει το κόστος. Πολλοί πελάτες, μάλιστα, δεν ενδιαφέρονται καν να μιλήσουν με άνθρωπο, αρκεί να λάβουν γρήγορα τη σωστή απάντηση.
Η McKinsey αναφέρει στην ανάλυσή της για την ευρωπαϊκή και αμερικανική αγορά εργασίας ότι η ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών, διοικητική υποστήριξη, πωλήσεις, παραγωγικές εργασίες και ορισμένες υπηρεσίες θα συνεχίσει να μειώνεται έως το 2030. Αυτοί οι ρόλοι περιλαμβάνουν μεγάλο ποσοστό επαναλαμβανόμενων εργασιών, συλλογής δεδομένων και βασικής επεξεργασίας πληροφοριών — δραστηριότητες που τα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά.
Η ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο, δεν θα εξαφανιστεί πλήρως. Η αξία της θα μεταφερθεί στη διαχείριση περίπλοκων περιπτώσεων, συναισθηματικά απαιτητικών καταστάσεων, παραπόνων, VIP πελατών και επιχειρηματικών ευκαιριών. Ο υπάλληλος που απλώς αντιγράφει απαντήσεις από πρότυπα θα μπορεί να αντικατασταθεί. Ο υπάλληλος που ξέρει να ηρεμεί έναν θυμωμένο πελάτη και να λύνει μη τυπικά προβλήματα θα παραμείνει πολύτιμος.
4. Ταμίες και υπάλληλοι γκισέ: Η πίεση δεν προέρχεται μόνο από την AI αλλά και από την αυτοεξυπηρέτηση
Οι ταμίες, οι υπάλληλοι γκισέ και οι πωλητές εισιτηρίων δεν απειλούνται μόνο από τη γενετική AI αλλά και από το ευρύτερο κύμα αυτοματοποίησης. Τα self-checkout, οι εφαρμογές κινητών, οι online κρατήσεις, τα ψηφιακά εισιτήρια και τα αυτοματοποιημένα συστήματα πληρωμών αλλάζουν ήδη το λιανεμπόριο, τις μεταφορές και τις υπηρεσίες.
Η AI ενισχύει ακόμη περισσότερο αυτήν την τάση. Μπορεί να αναλύει τη συμπεριφορά των πελατών, να προτείνει προϊόντα, να βοηθά με παράπονα ή να εντοπίζει ύποπτες συναλλαγές. Σε ορισμένες επιχειρήσεις, ο αριθμός των εργαζομένων που εκτελούν καθαρά ρουτινιάρικες εργασίες εξυπηρέτησης μπορεί να μειωθεί σταδιακά.
Το WEF αναφέρει τους ταμίες και τους πωλητές εισιτηρίων ανάμεσα στους διοικητικούς ρόλους που αναμένεται να μειωθούν σημαντικά. Στην πράξη, αυτό δεν σημαίνει ότι οι ταμίες θα εξαφανιστούν από τα καταστήματα μέσα σε έναν χρόνο. Πιθανότερο είναι να μειωθεί σταδιακά ο αριθμός αυτών των θέσεων, ενώ οι εργαζόμενοι θα μετακινηθούν σε ρόλους που απαιτούν προσωπική επαφή, φροντίδα πελατών, διαχείριση αποθεμάτων, επίλυση προβλημάτων ή πώληση πιο σύνθετων προϊόντων.
5. Βοηθοί λογιστηρίου και επεξεργαστές τιμολογίων: Η ρουτινιάρικη λογιστική γίνεται όλο και πιο αυτοματοποιημένη
Η λογιστική είναι ένας από τους τομείς όπου η AI και η αυτοματοποίηση προχωρούν πολύ φυσικά. Η επεξεργασία τιμολογίων, ο έλεγχος στοιχείων, η αντιστοίχιση πληρωμών, η κατηγοριοποίηση εξόδων, η δημιουργία αναφορών ή η αναζήτηση ασυμφωνιών είναι εργασίες που μπορούν σε μεγάλο βαθμό να μεταφερθούν σε λογισμικό.
Αυτό δεν σημαίνει το τέλος των λογιστών. Αντίθετα, έμπειροι λογιστές, φορολογικοί σύμβουλοι και οικονομικοί ειδικοί θα συνεχίσουν να είναι απαραίτητοι, επειδή οι εταιρείες χρειάζονται ερμηνεία κανόνων, έλεγχο, υπευθυνότητα και στρατηγικές αποφάσεις. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος αφορά τις ρουτινιάρικες θέσεις που επικεντρώνονται κυρίως στη μηχανική επεξεργασία εγγράφων.
Το WEF αναφέρει επίσης λογιστές και ελεγκτές ανάμεσα στους ρόλους που απειλούνται με μείωση, ιδιαίτερα στο πλαίσιο διοικητικών και επαναλαμβανόμενων επαγγελμάτων. Η διαφορά ανάμεσα σε «έναν άνθρωπο που αντιγράφει τιμολόγια» και «έναν άνθρωπο που κατανοεί τις οικονομικές διαδικασίες μιας εταιρείας» θα γίνεται όλο και πιο σημαντική.
Ποιοι δεν χρειάζεται να φοβούνται τόσο πολύ;
Το μεγαλύτερο ρίσκο δεν αφορά ολόκληρα επαγγέλματα, αλλά τις ρουτινιάρικες εργασίες μέσα σε αυτά. Η εργασία που βασίζεται στην αντιγραφή, την ταξινόμηση, τη βασική επικοινωνία, τη στοιχειώδη συγγραφή ή την επαναλαμβανόμενη αξιολόγηση δεδομένων θα αυτοματοποιηθεί ταχύτερα από εργασίες που απαιτούν φυσική παρουσία, ενσυναίσθηση, ηγεσία, δημιουργική λήψη αποφάσεων, υπευθυνότητα ή βαθιά εξειδίκευση.
Η McKinsey εκτιμά ότι έως το 2030 περίπου το 27% των σημερινών ωρών εργασίας στην Ευρώπη και περίπου το 30% στις ΗΠΑ θα μπορούσε να αυτοματοποιηθεί. Ταυτόχρονα, αναμένεται αύξηση της ζήτησης για τεχνολογικές, κοινωνικές και συναισθηματικές δεξιότητες.
Η AI δεν θα καταστρέψει κάθε δουλειά, αλλά θα καταστρέψει την άνεση στις ρουτινιάρικες εργασίες
Η λίστα των επαγγελμάτων που απειλούνται από την AI δεν είναι τελική καταδίκη. Είναι προειδοποίηση. Η τεχνητή νοημοσύνη πιθανότατα δεν θα προκαλέσει την ξαφνική απώλεια εργασίας εκατομμυρίων ανθρώπων. Μπορεί όμως να αλλάξει τους κανόνες τόσο γρήγορα, ώστε όσοι βασίζονται μόνο στη ρουτίνα να βρεθούν πρώτοι υπό πίεση.
Το μεγαλύτερο ρίσκο περιμένει εργαζομένους των οποίων η προστιθέμενη αξία βασίζεται κυρίως στην επανάληψη εργασιών, την αντιγραφή πληροφοριών, την απλή επικοινωνία ή τη δημιουργία εύκολα αντικαταστάσιμου περιεχομένου. Αντίθετα, περισσότερες πιθανότητες θα έχουν όσοι ξέρουν να χρησιμοποιούν την AI ως εργαλείο, κατανοούν βαθιά τον τομέα τους και μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις για τις οποίες δεν μπορεί να αναλάβει ευθύνη ένας αλγόριθμος.
Η αγορά εργασίας δεν πρόκειται να σταματήσει να εξελίσσεται. Απλώς θα χωριστεί πολύ γρήγορα σε εκείνους που θα εργάζονται με την AI και σε εκείνους των οποίων τη δουλειά θα κάνει η AI αντί για αυτούς.
