لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد لعبة تقنية لهواة التكنولوجيا أو أداة قادرة على كتابة القصائد وتلخيص المستندات الطويلة وإنشاء الصور. خلال السنوات الأخيرة، أصبح واحدًا من أقوى العوامل التي تعيد تشكيل سوق العمل. وبينما ستستفيد بعض المهن من تطور الذكاء الاصطناعي، قد تواجه مهن أخرى ضغوطًا هائلة خلال بضع سنوات فقط.
وبحسب تقرير صادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، فإن التغيرات الهيكلية في سوق العمل بين عامي 2025 و2030 قد تؤثر على وظائف تمثل نحو 22% من حجم العمالة الحالية عالميًا. ومن المتوقع ظهور حوالي 170 مليون وظيفة جديدة، لكن في المقابل قد تختفي نحو 92 مليون وظيفة قائمة. وتشير التقديرات إلى أن أكبر تراجع سيكون في الوظائف الإدارية والكتابية، بما في ذلك أمناء الصناديق وموظفو التذاكر والمساعدون الإداريون وموظفو إدخال البيانات.
هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي سيقضي فجأة على مهن كاملة بين ليلة وضحاها. السيناريو الأكثر واقعية هو أن الشركات ستوظف عددًا أقل من العاملين في الوظائف الروتينية، وستستبدل بعض الموظفين بالبرمجيات، بينما ستطالب البقية بمهارات جديدة. وتقدّر مؤسسة Goldman Sachs أن نحو 300 مليون وظيفة حول العالم معرضة للأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما يمكن للذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة وحدها أن يؤتمت مهام تعادل ربع ساعات العمل الحالية تقريبًا.
1. موظفو إدخال البيانات: مهنة يستطيع الذكاء الاصطناعي تنفيذها بشكل أسرع وأرخص
تُعد وظائف إدخال البيانات من أكثر المهن المهددة. فهذه الوظائف تعتمد غالبًا على نقل المعلومات وفرزها ومراجعتها وتحويلها من نظام إلى آخر. وهذه تحديدًا من المهام التي يتقنها الذكاء الاصطناعي الحديث بكفاءة عالية، لأنها متكررة وتعتمد على النصوص والأرقام ويسهل التحقق منها.
اليوم تستطيع الشركات الجمع بين تقنيات OCR والنماذج اللغوية وسير العمل الآلي بحيث تمر الفواتير والطلبات والنماذج وطلبات العملاء عبر الأنظمة دون تدخل بشري يُذكر. وأصبح دور الإنسان يقتصر غالبًا على مراقبة الحالات الاستثنائية بدلًا من تنفيذ العمل بالكامل.
وقد صنف المنتدى الاقتصادي العالمي موظفي إدخال البيانات ضمن أسرع الوظائف تراجعًا حتى عام 2030. وهذا يعني أن مجرد “إدخال البيانات” سيصبح أقل قيمة مع الوقت، بينما ستزداد أهمية مهارات فهم البيانات وضمان جودتها والعمل مع قواعد البيانات وأدوات الأتمتة.
2. المساعدون الإداريون والسكرتارية: البرمجيات أصبحت تدير البريد الإلكتروني والمواعيد والبحث
تواجه وظائف المساعدين الإداريين والسكرتارية وموظفي الدعم المكتبي خطرًا كبيرًا أيضًا. وهذا لا يعني أن الشركات لن تحتاج بعد الآن إلى أشخاص قادرين على تنسيق الفرق والتواصل مع العملاء والتعامل مع المواقف الحساسة، لكن المشكلة تكمن في أن جزءًا كبيرًا من الأعمال الإدارية الروتينية أصبح قابلًا للأتمتة.
فالذكاء الاصطناعي يستطيع اليوم كتابة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص الاجتماعات، واقتراح الردود، وإعداد التقارير، وجدولة المواعيد، والبحث عن المعلومات، وتحضير الملفات المساندة. وفي المستقبل قد تكتفي الشركات بفرق أصغر مزودة بأدوات ذكية بدلًا من الحاجة إلى عدة موظفين إداريين.
ويؤكد المنتدى الاقتصادي العالمي أن الوظائف الإدارية والسكرتارية ستكون من بين أكثر الوظائف انخفاضًا من حيث العدد الإجمالي للوظائف.
3. موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال: روبوتات الدردشة لا تنام
تُعد خدمة العملاء من أكثر المجالات التي يظهر فيها تأثير الذكاء الاصطناعي بسرعة واضحة. فروبوتات الدردشة أصبحت قادرة على الرد على الأسئلة الشائعة، وتتبع حالة الطلبات، والمساعدة في الشكاوى، وشرح المعلومات الأساسية عن المنتجات، وتحويل الحالات المعقدة إلى موظف بشري.
وبالنسبة للشركات، يبدو هذا الحل جذابًا للغاية. فالأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تستطيع العمل على مدار الساعة، والتحدث بلغات متعددة، والتعامل مع آلاف الطلبات في الوقت نفسه، وتقليل التكاليف التشغيلية. كما أن الكثير من العملاء لا يهتمون بالتحدث مع موظف بشري طالما حصلوا على إجابة سريعة وصحيحة.
ووفقًا لتحليل أجرته شركة McKinsey لسوق العمل في أوروبا والولايات المتحدة، فإن الطلب على وظائف خدمة العملاء والدعم المكتبي والمبيعات وبعض الأعمال الصناعية والخدمية سيواصل الانخفاض حتى عام 2030. فهذه الوظائف تتضمن نسبة كبيرة من المهام المتكررة وجمع البيانات ومعالجة المعلومات الأساسية، وهي أمور تستطيع الأنظمة الآلية تنفيذها بكفاءة عالية.
لكن خدمة العملاء البشرية لن تختفي بالكامل. بل ستتحول قيمتها نحو معالجة الحالات المعقدة والمواقف العاطفية الصعبة والشكاوى والعملاء المهمين والفرص التجارية. الموظف الذي ينسخ الردود الجاهزة سيصبح قابلًا للاستبدال، بينما سيبقى الموظف القادر على تهدئة العميل الغاضب وحل المشكلات غير التقليدية ذا قيمة كبيرة.
4. أمناء الصناديق وموظفو التذاكر: الخطر لا يأتي من الذكاء الاصطناعي وحده بل من أنظمة الخدمة الذاتية أيضًا
لا تواجه وظائف أمناء الصناديق وموظفي التذاكر خطر الذكاء الاصطناعي التوليدي فقط، بل أيضًا موجة الأتمتة الأوسع. فقد بدأت أنظمة الدفع الذاتي والتطبيقات المحمولة والحجوزات الإلكترونية والتذاكر الرقمية وأنظمة الدفع الآلية بالفعل في تغيير قطاعات التجزئة والنقل والخدمات.
ويعزز الذكاء الاصطناعي هذا الاتجاه أكثر فأكثر، إذ يستطيع تحليل سلوك العملاء، واقتراح المنتجات، والمساعدة في الشكاوى، واكتشاف المعاملات المشبوهة. وفي بعض المؤسسات قد يتراجع تدريجيًا عدد الموظفين الذين يؤدون مهام خدمية روتينية بحتة.
ويضع المنتدى الاقتصادي العالمي أمناء الصناديق وموظفي بيع التذاكر ضمن الوظائف الإدارية المتوقع انخفاضها بشكل كبير. لكن هذا لا يعني اختفاءهم من المتاجر خلال عام واحد، بل يشير إلى تقلص تدريجي في أعداد هذه الوظائف مع انتقال العاملين إلى أدوار تتطلب تواصلًا شخصيًا وخدمة عملاء وإدارة مخزون وحل مشكلات أو بيع منتجات أكثر تعقيدًا.
5. مساعدو المحاسبة ومعالجو الفواتير: المحاسبة الروتينية ستصبح أكثر أتمتة
تُعد المحاسبة من المجالات التي يتقدم فيها الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل طبيعي للغاية. فمعالجة الفواتير، والتحقق من البيانات، ومطابقة المدفوعات، وتصنيف النفقات، وإعداد التقارير، واكتشاف التناقضات، كلها مهام يمكن للبرمجيات تنفيذها بشكل متزايد.
وهذا لا يعني نهاية المحاسبين أنفسهم. فالمحاسبون المحترفون والمستشارون الضريبيون والمتخصصون الماليون سيظلون مطلوبين لأن الشركات تحتاج إلى تفسير القوانين والرقابة وتحمل المسؤولية واتخاذ القرارات الاستراتيجية. لكن الخطر الأكبر يهدد الوظائف الروتينية التي تركز أساسًا على المعالجة الميكانيكية للوثائق.
كما يذكر المنتدى الاقتصادي العالمي المحاسبين والمدققين ضمن الوظائف المهددة بالتراجع، خاصة في سياق الأعمال الإدارية والروتينية. وسيصبح الفرق بين “الشخص الذي ينسخ الفواتير” و”الشخص الذي يفهم العمليات المالية للشركة” أكثر أهمية من أي وقت مضى.
من هم الأقل عرضة للخطر؟
المهام الروتينية داخل المهن هي الأكثر عرضة للخطر، وليس المهن بالكامل. فالعمل القائم على النسخ والفرز والتواصل البسيط والكتابة الأساسية أو تحليل البيانات المتكرر سيتم أتمتته أسرع بكثير من الأعمال التي تتطلب حضورًا بشريًا وتعاطفًا وقيادة واتخاذ قرارات إبداعية ومسؤولية وخبرة عميقة.
وتقدّر McKinsey أن نحو 27% من ساعات العمل الحالية في أوروبا وحوالي 30% في الولايات المتحدة قد تصبح مؤتمتة بحلول عام 2030. وفي الوقت نفسه، سيزداد الطلب على المهارات التقنية والاجتماعية والعاطفية.
الذكاء الاصطناعي لن يدمر كل الوظائف.. لكنه سيدمر الراحة في الأعمال الروتينية
قائمة الوظائف المهددة بالذكاء الاصطناعي ليست حكمًا نهائيًا، بل تحذيرًا. فالذكاء الاصطناعي لن يتسبب على الأرجح في فقدان ملايين الأشخاص لوظائفهم فجأة، لكنه قد يغير قواعد اللعبة بسرعة كبيرة تجعل الأشخاص الذين يعتمدون فقط على الروتين أول من يتعرض للضغط.
الخطر الأكبر يهدد العاملين الذين تعتمد قيمتهم الأساسية على تكرار المهام وإعادة كتابة المعلومات والتواصل البسيط أو إنتاج محتوى قابل للاستبدال. أما الأشخاص الذين يعرفون كيف يستخدمون الذكاء الاصطناعي كأداة ويفهمون مجالهم بعمق ويستطيعون اتخاذ قرارات لا يمكن تحميل مسؤوليتها للخوارزميات، فسيكون لديهم مستقبل أقوى.
سوق العمل لن يتوقف عن التطور، لكنه سينقسم بسرعة إلى فئتين: من يعملون مع الذكاء الاصطناعي، ومن سيقوم الذكاء الاصطناعي بعملهم بدلًا منهم.
